Anrufverfolgung

Bei Aktivierung eines Alarms wird in ALERT ein Szenario ausgelöst, in dem eine Liste von Aktionen ausgeführt werden kann. 

Meistens bestehen diese Aktionen darin, Bennutzeranrufe auszulösen, um sie über das Auftreten des Alarms zu informieren, damit sie ihn so schnell wie möglich berücksichtigen können.

Nachdem alle zu kontaktierenden Benutzer unter Berücksichtigung der Bereitschaftsplanung identifiziert wurden, werden die Alarmierungen kontrolliert durchgeführt.

Durch eine sehr gründliche Nachverfolgung der Anrufe stellt ALERT somit sicher, dass die zu verbreitenden Informationen systematisch an mindestens eine Person übertragen wurde und bearbeitet werden kann.

Quittierung von Benachrichtigungen und Alarmen

Wenn ein Benutzer über einen von ALERT gesendeten Alarm benachrichtigt wird, muss er den Erhalt der Nachricht bestâtigen. Diese Bestätigung kann von demselben Endgerät wie dem für den Anruf verwendeten erfolgen. 

Bei Endgeräten, die keine Antwort zulassen (Beispiel: Pager), kann der Benutzer andere in ALERT konfigurierte Medien verwenden, z. B. einen Sprachanruf, eine SMS usw.

Sobald der Alarm bearbeitet wurde, muss er ebenfalls quittiert werden, um seine erfolgreiche Bearbeitung zu signalisieren. Diese Bestätigung kann kann auf verschiedene Weisen ausgeführt werden: Direkt auf der ALERT-Station, remote via Web-Client oder Client-Posten, per Telefon, SMS, AlertMobile-Smartphone-Anwendung oder über die Alarmquelle selbst.

Umschaltung auf Ersatzmann / -Team

Für ALERT ist es unerlässlich, dass die Alarminformationen an die Benutzer übertragen werden. Im Falle eines Benachrichtigungsfehlers (Leitung besetzt, keine Antwort usw.) wird die Kontakaufnahme gemäß den vorgenommenen Einstellungen automatisch wiederholt.

Um Gewissheit zu erlangen, dass die Informationen erfolgreich an den richtigen Empfänger gesendet wurden, wird eine Rufquittierung vom Empfänger erwartet (siehe Absatz oben). Wenn diese Bestätigung nicht innerhalb einer bestimmten Zeit eingeht, wird die Kontaktaufnahme wiederholt.

Im Falle eines bestätigten Fehlers oder bei Ausbleiben der Quittierung des bestimmten Nutzers wird der Anruf entweder an ein weiteres Endgerät in der Liste definierten des Nutzers gesendet oder es wird automatisch ein im Vorfeld bestimmter Ersatzmann kontaktiert.