Rufbereitschafts-Verwaltung

Gezielt informieren : Die richtige Person, zur richtigen Zeit, auf dem richtigen Endgerät... und mit griffbereitem Back-Up !

Im industriellen Sektor erfordert der Produktions- und Geschäftsbetrieb von Unternehmen häufig ein schnelles Eingreifen des Personals, um Störungen oder Notfälle zu bewältigen. Dabei müssen die Personen vor Ort durch Rufbereitsschaftsmanagement in Interventionsteams organisiert werden.

ALERT bietet eine ausgeklügelte Rufbereitschaftsverwaltung und eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der die zu benachrichtigenden Personen, die Rufgruppen, ihre jeweiligen Teams und Zeitpläne, entsprechende Szenarien usw. konfiguriert werden können.

Dank seines umfangreichen Eskalationsmanagements kann ALERT garantieren, dass die richtige Person zur richtigen Zeit und durch das Endgerät seiner Wahl benachrichtigt wird.

Benutzerprofil

Mit ALERT können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Endgeräten registrieren.

Neben den Basisinformationen (Name und Vorname) können in einer ALERT-Benutzer-Datei auch folgende Elemente konfiguriert werden:


Passwort		 Passwörter können entweder von ALERT verwaltet oder an eine zentralisierte Einheit wie Active Directory delegiert werden. Letzteres umfasst die Authentifizierung von Benutzern anhand ihrer Windows-Kennungen.

Zugriffs-rechte

 Für jeden Benutzer können Zugriffsrechte über ein bestimmtes Profil definiert werden. Standardmäßig werden 3 Profile vorgeschlagen: Systemadministrator, Steuerung und Nutzer. Profile können frei angepasst werden.


Sprache

ALERT verfügt nicht nur über eine mehrsprachige grafische Benutzeroberfläche, sondern ermöglicht auch das Senden von Alarmmeldungen entsprechend der Verwendungssprache jedes Empfängers.


Endgerät / Ruf-nummer

Jeder in ALERT definierte Benutzer kann eine unbegrenzte Liste von Rufnummern / Adressen haben. Jede Nummer ist einem Endgerät zugeordnet, sodass die Art des Anrufs angegeben werden kann (z. B. SMS oder Sprachanruf an eine GSM-Nummer). Standardmäßig werden Anrufe in der Reihenfolge der Liste getätigt, bis einer von ihnen als erfolgreich angesehen wird.


Anruf-plan

Wenn mehrere Nummern / Endgeräte definiert sind, ist es möglich, anhand eines Wochenkalenders zu planen, wie der Bereitschaftsdienst benachrichtigt werden soll. So wird die Auswahl der Anrufmedien an Ihre Bedürfnisse angepasst (z.B: SMS tagsüber, Sprachanruf nachts).


Rufgruppen und Teams

Um einen Alarm schnellstmöglich und unter den bestmöglichen Bedingungen zu bearbeiten, kann es hilfreich sein, den Bereitschaftsdienst so zu organisieren, dass nur diejenigen benachrichtigt werden, die zum Zeitpunkt des Alarms auf Abruf und in der Lage sind, darauf zu reagieren.

Daher werden in ALERT die Benutzer in Rufgruppen je nach Einsatzgebiet (GLT, Brandschutz, Prozess, ....) gruppiert und den Alarmen zugewiesen. Innerhalb der Gruppen sind die Benutzer in Teams unterteilt. Das aktive Team kann stundenweise über einen wöchentlichen oder monatlichen Zeitplan definiert werden.

Die Benutzer eines Teams können permanent als aktiv (anzurufen) oder als Ersatz (anzurufen bei Anrufausfall der aktiver Benutzer) definiert sein. Ebenso ist es möglich, Anrufkaskaden von einer Gruppe zur anderen im Falle eines Fehlers bei der ersten zu definieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Alarminformationen immer übertragen werden.

Der Schichtwechsel erfolgt automatisch anhand der vorhandenen Zeitpläne. Es ist jedoch auch möglich, einen expliziten Teamwechsel mit einer maximalen Umschaltzeit zu definieren. Wenn das neue Team während dieser Zeit den Dienst nicht ausdrücklich übernommen hat, kann ein Alarm ausgelöst werden.

Rufbereitschaftskalender

Jede Bereitschaftsgruppe hat einen eigenen Zeitplan, der die Zuordnung der Teams nach Zeitfenstern definiert. Der Zeitplan kann entweder wöchentlich oder monatlich definiert werden. ALERT bietet 3 Zeitstufen (15, 30, 60 Minuten), um bestmögliche Präzision bei der Konfiguration von Zeitplänen zu ermöglichen. Die Zeitpläne sind dank einer einfachen und intuitiven Oberfläche grafisch konfigurierbar.

Eine kurzfristige Änderung? Es ist jederzeit möglich, vom Zeitplan einer Bereitschaftsgruppe abzuweichen. Wenn sich ein Team in einem Ausnahmestatus befindet, werden die diesbezüglichen Anrufe entweder ausgesetzt oder an ein Ausnahmeteam für die Rufgruppe weitergeleitet.

Szenarien

Sie haben einen Aktionsplan, der bei Auftreten eines Alarms automatisch ausgelöst werden soll? 

Für jeden zu verarbeitenden Alarm kann ein Szenario definiert werden, das alle auszuführenden Aktionen enthält (Aufruf einer oder mehrerer Rufgruppen, Ausführung von Befehlen, Skripten usw.).

Sparen Sie Zeit beim Konfigurieren von Alarmen: Sobald das Szenario erstellt wurde, kann es jedem in ALERT definierten Alarm zugewiesen werden.