Seguimiento de llamadas

Al activarse una alarma, se activa un escenario a través de ALERT que permite la ejecución de una lista de acciones que realizar para tratar la alarma.

La mayoría del tiempo, estas acciones consisten en activar llamadas a operarios con la finalidad de notificarles de la aparición de la alarma y permitirles atenderla lo antes posible.

Después de identificar al conjunto de operarios que localizar, teniendo en cuenta la guardia establecida, las llamadas se efectúan bajo control para asegurarse de que las personas a las que avisar hayan recibido y visto el mensaje de alarma.

A través de un seguimiento de llamadas muy detallado, ALERT asegura así que la información que se debe difundir se transmite y trata sistemáticamente por parte de al menos una persona.

Eliminación de llamadas y alarmas

Cuando un operario sea notificado de una alarma enviada por ALERT, debe confirmar que ha recibido correctamente el mensaje eliminando la llamada. Esta eliminación puede realizarse a través del mismo medio que el utilizado para la llamada si esta lo permite.

En el caso de un medio que no permita ninguna respuesta (ejemplo: busca), el operario puede utilizar otros medios configurados en ALERT de tipo llamada de voz, un SMS…

Una vez tratada la alarma, debe igualmente eliminarse para indicar que ha sido atendida y terminar el procedimiento de llamada. Dicha eliminación puede efectuarse en la estación ALERT, a distancia por parte del cliente Web, el cliente pesado, por teléfono, SMS, la aplicación smartphone ALERTMobile… o puede enviarse directamente por medio de la propia fuente de datos.

Control de la terminación de las llamadas

Para ALERT, es primordial que la información de alarma se transmita a los operarios y se emplean todos los medios para cumplir esta tarea. En caso de que la llamada falle (línea ocupada, ausencia de respuesta...), esta se repite automáticamente, conforme con la configuración efectuada.

Si no hay certeza de que la información se haya transmitido correctamente al destinatario correcto, se espera que la llamada se elimine. Si dicha eliminación no se recibe en un tiempo dado, se reitera la llamada.

En caso de fallo confirmado, la llamada se reitera al número siguiente de la lista de números de llamada del operario o a un operario en retaguardia.