Gestión de guardias

Informar a la persona correcta, en el momento adecuado, por el medio correcto - y tener un plan B en el bolsillo...

Cuando la actividad de una empresa o de un servicio precisa una intervención rápida de personas para atender una emergencia, suele ser necesaria una gestión de guardias para organizar los equipos de intervención.

ALERT ofrece una gestión de guardias muy evolucionada y una interfaz simple e intuitiva que permite configurar las personas a las que avisar y los grupos de llamadas con sus equipos y planificaciones respectivas, los escenarios…

Gracias a la multitud de posibilidades que ofrece ALERT, usted tiene la garantía de poder avisar a la persona correcta, en el momento correcto y a través del medio que prefiera.

Ficha de operario

ALERT permite registrar un número ilimitado de operarios y de medios.

Además de los datos básicos (apellido(s) y nombre), también se pueden configurar los elementos siguientes en una ficha de operario ALERT:

ContraseñaLas contraseñas pueden gestionarse a través de ALERT, delegándolas en una entidad centralizada de tipo Active Directory, este último implica la autenticación de usuarios por medio de sus nombres de usuario Windows.
Derechos de acceso Para cada operario podemos definir un derecho de acceso a través de un perfil específico. Se ofrecen 3 perfiles por defecto: Sistema, Control y Operación. Pueden crearse nuevos perfiles que pueden modificarse de manera que se ofrezca una gran modularidad.
IdiomaAdemás de disponer de una interfaz gráfica multilingüe, ALERT permite transmitir los mensajes de alarma en función del idioma de uso de cada operario destinatario.  

Lista de medios/números de llamada

Cada operario definido en ALERT puede disponer de una lista ilimitada de números/direcciones de llamadas. Cada número está asociado a un medio que permite especificar de este modo el tipo de llamada que efectuar en este (por ejemplo, SMS o voz en un número de GSM). Las llamadas se hacen por defecto por orden de lista hasta que una de ellas se considera terminada.
Planificación del medio de llamadaSi se definen varios números/medios, se puede planificar de manera semanal por qué medio avisar al operario de guardia, lo que permite adaptar la elección de medios de llamada a las necesidades concretas. (P. ej.: SMS durante el día, llamada de voz por la noche).

Grupos y equipos de guardia

Parar tratar inmediatamente y en las mejores condiciones una alarma, puede ser útil organizar la guardia con el fin de que solamente se avise a las personas que estén de guardia en el momento en que se produzca la alarma y que tengan la capacidad de atenderla.

Así, en ALERT, los operarios se reúnen en grupos de llamadas que representan generalmente la necesidad (CVC, Incendios, Procesos...), que serán asignados a las alarmas. En los grupos, los operarios se reparten en equipos que permiten así definir el equipo activo, hora por hora, a través de una planificación semanal o mensual.

Los operarios de un equipo pueden definirse como activos (deben ser llamados) o en retaguardia (deben ser llamados en caso de fallo de llamada de los operarios activos). Igualmente, se pueden definir series de llamadas de un grupo a otro en caso de fallo del primero, asegurándose así de que la información de alarma se transmita siempre.

El cambio de equipo activo se hace automáticamente a partir de planificaciones definidas, pero también se puede definir un relevo de guardias explícito con un tiempo máximo de cambio por encima del cual puede activarse una alarma si ningún operario se ha hecho cargo de la guardia.


Planificación gráfica de guardias

Cada grupo de guardia posee su propia planificación que define la asignación de los equipos en función de tramos horarios. La planificación puede definirse de manera semanal a través de un programa o de manera mensual. ALERT ofrece 3 niveles de granularidad (15 min, 30 min, 60 min) con el objetivo de ofrecerle una configuración muy precisa de sus planificaciones.

Las planificaciones se configuran gráficamente gracias a una interfaz simple e intuitiva.

¿Un imprevisto?
Se puede invalidar un grupo de guardia en cualquier momento. Cuando se invalida un equipo, las llamadas que le conciernen se suspenden o se redirigen a un equipo de invalidación del grupo.


Escenarios

¿Tiene procedimientos que aplicar de manera sistemática?

Para cada alarma que haya que tratar, se puede definir un escenario de tratamiento, que contenga el conjunto de acciones que efectuar (llamada de uno o varios grupos de llamada, ejecución de comando, de scripts...).

Ahorre tiempo de configuración de alarmas: Una vez creado el escenario, puede asignarse a cualquier alarma definida en ALERT.