Отслеживание вызовов

Когда активируется тревога, ALERT запускает сценарий, позволяющий выполнить список действий для её устранения.

В большинстве случаев эти действия заключаются в вызове оператора, чтобы уведомить его о появлении тревоги и обеспечить её скорейшее устранение.

После выбора всех операторов, с которыми необходимо связаться, с учетом действующей дежурной системы, звонки осуществляются под контролем, чтобы убедиться, что люди, которых необходимо оповестить, получили и увидели сообщение о тревоге.

Благодаря тщательному отслеживанию звонков ALERT гарантирует, что информация, подлежащая распространению, систематически передается и обрабатывается как минимум одним человеком.

Подтверждение вызовов и тревог

Когда оператор получает уведомление о тревоге, отправленное системой ALERT, он должен подтвердить получение сообщения. Это подтверждение может быть выполнено тем же средством связи, которое используется и для вызова.

В случае, если это средство не позволяет ответить (например, пейджер), оператор может использовать другие средства связи, настроенные в ALERT, такие как голосовый вызовы, SMS ...

После обработки тревоги её также необходимо подтвердить, чтобы сообщить об исполнении и завершить процедуру вызова. Это подтверждение может быть сделано на станции ALERT, удаленно с помощью веб-клиента,телефона, SMS, приложения для смартфонов ALERTMobile...

Контроль завершения вызовов

Для системы ALERT важно, чтобы информация о тревоге передавалась операторам, и для выполнения этой задачи были реализованы все соответствующие меры. В случае сбоя вызова (занятая линия, отсутствие ответа, ...), вызов автоматически повторяется в соответствии с установленными настройками.

Если нет уверенности, что информация была передана нужному получателю, ожидается подтверждение вызова. Если это подтверждение не получено в течение заданного времени, вызов повторяется.

В случае подтверждения отказа вызов повторяется либо на следующий номер в списке вызовов оператора, либо на номер запасного оператора.