Sur activation d’une alarme, un scénario est déclenché par ALERT permettant l’exécution d’une liste d’actions à réaliser pour traiter l’alarme.
La plupart du temps, ces actions consistent à déclencher des appels opérateurs afin de les notifier de l’apparition de l’alarme et permettre sa prise en compte dans les meilleurs délais.
Après avoir identifié l’ensemble des opérateurs à joindre, en tenant compte de l’astreinte mise en place, les appels sont effectués sous contrôle pour s'assurer que les personnes à prévenir aient bien reçu et vu le message d'alarme.
Au travers d’un suivi des appels très poussé, ALERT assure ainsi que l'information à diffuser soit systématiquement transmise et traitée par au moins une personne.
Pour ALERT, il est primordial que l’information d’alarme soit transmise aux opérateurs et tous les moyens sont mis en œuvre pour remplir cette tâche. En cas d’échec d’appel (ligne occupée, pas de réponse, …), celui-ci est automatiquement réitéré, conformément au paramétrage effectué.
S’il n’y a pas de certitude que l’information ait bien été transmise au bon destinataire, un acquit d’appel est attendu. Si cet acquit n’est pas reçu dans un délai donné, l’appel est réitéré.
En cas d’échec confirmé, l’appel est réitéré soit vers le numéro suivant de la liste des numéros d’appel de l’opérateur, soit vers un opérateur de repli.