Suivi des appels

La garantie d'être toujours alerté

Sur activation d’une alarme, un scénario est déclenché par ALERT permettant l’exécution d’une liste d’actions à réaliser pour traiter l’alarme.

La plupart du temps, ces actions consistent à déclencher des appels opérateurs afin de les notifier de l’apparition de l’alarme et permettre sa prise en compte dans les meilleurs délais.

Après avoir identifié l’ensemble des opérateurs à joindre, en tenant compte de l’astreinte mise en place, les appels sont effectués sous contrôle pour s'assurer que les personnes à prévenir aient bien reçu et vu le message d'alarme.

Au travers d’un suivi des appels très poussé, ALERT assure ainsi que l'information à diffuser soit systématiquement transmise et traitée par au moins une personne.

Acquittement des appels et des alarmes

Lorsqu'un opérateur est notifié d'une alarme envoyée par ALERT, il doit confirmer qu'il a bien reçu le message en procédant à l'acquittement de l'appel. Cet acquittement peut être réalisé par le même média que celui utilisé pour l'appel si celui-ci le permet.
Dans le cas d'un média n'autorisant pas de réponse (exemple : Pager), l'opérateur peut alors utiliser d'autres médias paramétrés dans ALERT tel qu'un appel vocal, un SMS, …

Une fois l'alarme traitée, elle doit également être acquittée, afin de signaler sa prise en compte et terminer la procédure d'appel. Cet acquittement peut être effectué sur le poste ALERT, à distance par le client Web, le client lourd, par téléphone, SMS, l'application smartphone AlertMobile, … ou remonté directement par la source de données elle-même.

Contrôle de l'aboutissement des appels

Pour ALERT, il est primordial que l’information d’alarme soit transmise aux opérateurs et tous les moyens sont mis en œuvre pour remplir cette tâche. En cas d’échec d’appel (ligne occupée, pas de réponse, …), celui-ci est automatiquement réitéré, conformément au paramétrage effectué.

S’il n’y a pas de certitude que l’information ait bien été transmise au bon destinataire, un acquit d’appel est attendu. Si cet acquit n’est pas reçu dans un délai donné, l’appel est réitéré.

En cas d’échec confirmé, l’appel est réitéré soit vers le numéro suivant de la liste des numéros d’appel de l’opérateur, soit vers un opérateur de repli.