Управление дежурством

Информировать нужного человека, в нужное время, нужным способом - и всегда иметь в кармане план Б.

Когда деятельность компании или службы требует быстрого вмешательства сотрудников для устранения чрезвычайной ситуации, часто требуется управление дежурством для организации команд.

ALERT предлагает продвинутое управление вызовами, простой и интуитивно-понятный интерфейс. Вы можете настроить список сотрудников, которых нужно предупредить, а так же список группы вызовов, с их соответствующими командами, расписаниями.

Благодаря множеству возможностей, предлагаемых ALERT, вы гарантированно предупредите нужного человека, в нужное время и нужным способом.

Профиль оператора

ALERT позволяет регистрировать неограниченное количество операторов и средств связи.

Помимо основной информации (имя и фамилия), в профиле оператора ALERT можно настроить следующие элементы:

Пароль

Пароли могут либо управляться ALERT, либо передаваться централизованной службой, такой как Active Directory. В последнем случае пользователь проходит аутентификацию, используя свои учетные данные Windows.
Права доступа 

Для каждого оператора мы можем определить право доступа используя определенный профиль. По умолчанию предлагаются 3 профиля: Использование, Управление и Админ. Вы можете создавать и редактировать профили, что обеспечивает высокую модульность.

ЯзыкПомимо многоязычного графического интерфейса, ALERT позволяет передавать сообщения тревоги в соответствии с языком использования каждого оператора-адресата.  
Список средств связи / номера вызововКаждый оператор, заданный в ALERT, обладает неограниченным списком номеров/адресов вызова. Каждый номер связан с носителем связи, позволяющим определить тип звонка, который будет осуществлен (например, SMS или Голосовой вызов на номере GSM). По умолчанию вызовы осуществляются в порядке списка, пока один из вызовов не будет успешно выполнен.
Планирование средств связиЕсли задано несколько номеров/средств связи, вам доступно еженедельное планирование. Вы задаете каким образом должен быть уведомлен дежурный оператор, что позволяет адаптировать выбор средств связи исходя из ваших потребностей!

Дежурные группы и команды

Чтобы устранить тревогу как можно быстрее и в наилучших условиях, важно организовать работу дежурного персонала таким образом, чтобы уведомлялись только те люди, которые дежурили в момент тревоги для незамедлительного действия.

Таким образом, в ALERT операторы объединены в группы вызовов, распределенные по категориям (ОВКВ, Пожар, Обработка,...). Внутри групп операторы делятся на команды, что позволяет задавать активную команду каждый час по недельному или месячному графику.

Операторы команды могут быть заданы как активные (вызываемые) или запасные (вызываемые в случае невозможности вызова активных операторов). Аналогично, возможно задать вызовы по каскадной схеме от одной группы к другой в случае отказа первой. Таким образом, информация о тревоге всегда будет передана.

Смена активной команды происходит автоматически на основе заданных графиков. Так же, есть возможно задать сдачу смены дежурства с максимальным временем ожидания, по истечении которого срабатывает тревога, если ни один оператор не принял смену.

Каждая дежурная группа имеет собственный график, распределяющий команды по временным интервалам. График может быть задан как еженедельно через программу, так и ежемесячно. ALERT предлагает 3 уровня установки времени (15 мин, 30 мин, 60 мин), для обеспечения высокого уровня конфигурации графика. Графическая настройка расписаний осуществляется с помощью простого и интуитивно-понятного интерфейса.

Непредвиденное обстоятельство?

Отступление от графика работы дежурной группы возможно в любое время. Когда команда находится в статусе отступления, все касающиеся ее вызовы приостанавливаются или перенаправляются.


Сценарии

У вас есть операции для систематического выполнения?

Для каждой тревоги, возможно задать сценарий обработки, содержащий все необходимые действия для выполнения (вызов одной или нескольких групп вызовов, выполнение команд, скриптов, ...).

Экономьте время при конфигурации тревог. После создания сценария он может быть назначен на любую тревогу, заданную в ALERT.