Follow-up dei messaggi

All’attivazione di un allarme, uno scenario viene attivato da ALERT permettendo l’esecuzione di una lista di azioni da effettuare per gestire l’allarme.

Nella maggior parte dei casi, tali azioni consistono nell’invio di messaggi agli operatori per notificare loro della comparsa dell’allarme e permettere quindi la relativa presa in carico nel minor tempo possibile.

Dopo aver identificato tutti gli operatori da allertare, tenendo conto della reperibilità configurata, i messaggi vengono inviati e ciascun invio viene verificato per assicurarsi che gli operatori da allertare abbiano correttamente ricevuto e visualizzato il messaggio di allarme.

Tramite un potente follow-up dei messaggi, ALERT assicura inoltre che le informazioni da diffondere siano sistematicamente trasmesse ed elaborate da almeno una persona.

Tacitazione dell’invio dei messaggi e degli allarmi

Quando un operatore riceve la notifica di un allarme da ALERT, deve confermare che ha effettivamente ricevuto il messaggio tacitandone la ricezione. La tacitazione può essere effettuata tramite lo stesso media utilizzato per l’invio del messaggio, se il media lo permette.

Nel caso di un media che non permette di rispondere(ad esempio un pager), l'operatore può utilizzare altri media configurati in ALERT come un messaggio vocale, un SMS, …

Una volta che l’allarme è stato gestito, esso dev’essere anche tacitato, per segnalare che è stato preso in carico e terminare la procedura d’invio. La tacitazione può essere effettuata sulla stazione ALERT, da remoto tramite AlertWeb, AlertClient, telefono, SMS, ALERTMobile, … oppure tramite la tacitazione dalla sorgente stessa dei dati.

Controllo del corretto invio dei messaggi

Per ALERT, è basilare che l’informazione di allarme sia trasmessa agli operatori e che tutti i media siano messi in opera perché la trasmissione sia effettuata. In caso di fallimento dell’invio (linea occupata, nessuna risposta, …), l’invio viene automaticamente ripetuto, in conformità alla configurazione effettuata.

Se non è possibile essere certi che l’informazione sia stata correttamente trasmessa al destinatario giusto, la tacitazione dell’invio è attesa. Se tale tacitazione non viene ricevuta entro un tempo predefinito, l’invio del messaggio viene ripetuto.

In caso di conferma del fallimento dell’invio, esso viene ripetuto verso il numero / indirizzo seguente nella lista d’invio dell’operatore, verso l’operatore di riserva o verso il prossimo operatore.