Gestione della reperibilità

Informare la persona giusta, al momento giusto, con il media giusto – e avere un piano B in tasca...

Nel momento in cui l’attività di un’azienda necessita di un intervento rapido del personale per la presa in carico di un’urgenza, la gestione della reperibilità è spesso necessaria per organizzare le squadre d’intervento.

ALERT propone una gestione della reperibilità molto evoluta e un’interfaccia semplice e intuitiva, che permette di configurare le persone da allertare, i gruppi di reperibili con le rispettive squadre e pianificazioni, gli scenari, …

Grazie alle molteplici possibilità offerte da ALERT, avete la garanzia di prevenire le persone giuste, al momento giusto e sul media scelto.


Scheda operatore

ALERT permette di configurare un numéro di operatori e di media illimitati.

Oltre alle informazioni di base (cognome e nome), in ciascuna scheda operatore ALERT è possibile configurare i seguenti parametri:


Password		Le password possono essere gestite internamente in ALERT, oppure in un’entità centralizzata come Active Directory, che implica l’autenticazione degli utenti tramite il proprio identificativo Windows.

Diritti di accesso

Per ciascun operatore è possibile definire i diritti di accesso tramite un profilo specifico. Per default, sono proposti 3 profil: Sistema, Controllo e Operativo. Possono essere creati nuovi profili e tutti i profili possono essere modificati per offrire una grande modularità.

Lingua

Oltre a disporre di un’interfaccia grafica multilingua, ALERT permette di diffondere i messaggi di allarme in funzione della lingua configurata per ciascun operatore.

Elenco dei media / numeri di telefono - indirizzi

Ciascun operatore definito in ALERT può disporre di una lista illimitata di numeri/indirizzi di contatto. Ciascun numéro è associato a un media che permette inoltre di specificare il tipo di messaggio da inviare sul media scelto (per esempio SMS o Vocale su un numero di cellulare). Per default, i messaggi sono inviati nell’ordine in cui sono configurati, sino a quando uno di essi ha successo.

Pianificazione del media di chiamata

Se diversi numeri/media sono stati definiti, è possibile pianificare settimanalmente su quale media l’operatore reperibile dev’essere allertato, permettendo inoltre di adattare la scelta del media alle vostre necessità ! (ad esempio: messaggi SMS durante il giorno, messaggi vocali durante la notte).

Gruppi e squadre reperibili

Per gestire un allarme il più rapidamente possibile e nelle migliori condizioni, può essere utile organizzare la reperibilità del personale destinatario di quell’allarme in modo che solo il personale in servizio e disponibile nel momento in cui l’allarme scatta sia allertato.

Inoltre, in ALERT, gli operatori sono organizzati in gruppi di reperibilità, che generalmente rappresentano le necessità (CVC, Incendio, Processo, ...), e che sono essi stessi assegnati agli allarmi. All’interno dei gruppi, gli operatori sono organizzati in squadre che permettono, fra l’altro, di definire la squadra in servizio, ora per ora, tramite la pianificazione settimanale o mensile.

Gli operatori di una squadra possono essere definiti come disponibili (per l’invio dei messaggi) o come riserva (allertati in caso in cui gli operatori disponibili non rispondano ai messaggi). Allo stesso modo, è possibile definire delle sequenze d’invio dei messaggi da un gruppo a un altro in caso di fallimento dell’invio sul primo gruppo, assicurandosi che il messaggio di allarme sia sempre trasmesso.

Il cambiamento di squadra in servizio è effettuato automaticamente sulla base della pianificazione di servizio, ma è altresì possibile definire una riserva esplicita di reperibilità con un ritardo massimo di switch aldilà del quale può essere scatenato un allarme se nessun operatore è in servizio.

Pianificazione grafica di reperibilità

Ciascun gruppo di reperibilità possiede la propria pianificazione di servizio che definisce l’assegnazione delle squadre in funzione delle fasce orarie. La pianificazione può essere definita su base settimanale tramite la programmazione, oppure mensilmente. ALERT propone 3 livelli di granularità (15 min, 30 min, 60 min) per offrire una grande finezza di configurazione della pianificazione.

La pianificazione è configurabile in maniera grafica grazie a un’interfaccia semplice e intuitiva.

Un imprevisto ?

In qualsiasi momento è possibile derogare alla pianificazione di un gruppo di reperibilità. Quando una squadra è in deroga, i messaggi che la riguardano sono sospesi oppure rediretti verso una squadra di deroga per il gruppo.

Scenari

Avete delle procédure da applicare in maniera sistematica ?

Per ciascun allarme da gestire, è possibile definire uno scenario di elaborazione, contenente l’insieme delle azioni da effettuare (invio dei messaggi verso uno o più gruppi reperibili, esecuzione di comandi o di script, ...).

Risparimate tempo durante la configurazione degli allarmi: una volta creato lo scenario, esso può essere assegnato a qualunque allarme definito in ALERT.