La société Bremenports GmbH & Co.KG, exploitant des ports de Brême / Bremerhaven pour le compte de la ville de Brême, a renouvelé sa confiance en ALERT. Depuis 2007, ALERT en association avec le SCADA ControlMaestro, contrôle toute la gestion des alarmes de l'ensemble de la zone portuaire de Bremerhaven.
Toutes les écluses, ponts, stations de pompage, de même que les systèmes d'alarme incendie et celles des installations ferroviaires sont maintenus ainsi en parfait état de fonctionnement. Le serveur vocal Jericho intègré dans ALERT permet d´améliorer la communication entre les différents personnels du port.
Le projet : Le besoin d'une information parfaitement fiable du personnel d´astreinte
En Allemagne, le transport maritime joue un rôle prépondérant tant dans l´acheminement des matières premières que dans le commerce extérieur. Ainsi, Bremerhaven est après Hambourg, le principal centre de transit de conteneurs, véhicules et denrées alimentaires. « Afin d'assurer le parfait état opérationnel des installations portuaires ainsi que leur sécurité, le personnel du port a besoin d'un excellent transfert de l'information», explique Frank Campsen, Automaticien de Bremenports. "Par ailleurs, une réactivité optimale est indispensable pour intervenir le plus rapidement possible en cas de perturbations." Pour répondre à ce besoin, Bremenports a cherché un système permettant de transférer directement les alarmes de son système de visualisation aux personnels d'astreinte responsables. Il était en outre requis de mettre en place un numéro d'urgence pour pouvoir communiquer à tout moment avec le personnel d´astreinte des différents services pour en demander l'intervention.
Gestion d'alarme performante grâce à Alert
Pour effectuer cette tâche, le logiciel ALERT de Micromedia International a été choisi. Il a été installé à Bremenports en 2007 par la société Focus Industrial Automation (Merenberg). Il communique via TCP / IP avec le système de visualisation Control Maestro utilisé par Bremenports.
ALERT contrôle les alarmes pour l´ensemble de la zone portuaire. Toutes les écluses, les ponts, les stations de pompage, les systèmes d'alarmes incendie et les systèmes ferroviaires sont maintenus en parfait état de fonctionnement. Afin d´assurer une efficacité à 100% du système, ALERT est installé en redondance : Si le poste « Principal » ALERT est arrêté, le transfert d´alarme est aussitôt repris par un deuxième poste dit « Secondaire ».
Planning d´astreinte adapté
Les utilisateurs sont répartis dans ALERT en groupes selon leur fonction. Au total il y a 9 groupes d´astreinte différents : Contremaitres d´astreinte, administration, écluses et ponts, technique des bâtiments, ingénierie, informatique, PFSO (Service de sécurité), Service des marées ainsi que le service ferroviaire du port (transport ferroviaire dans la zone portuaire).
En cas d'alarme, l´employé prévu par le planning, reçoit un SMS et un appel avec « lecture » du texte de l'alarme et l'heure de celle-ci. Le principe de « l´escalade » est appliqué : si le destinataire sélectionné n'est pas accessible, le destinataire en repli est automatiquement sélectionné. Selon le groupe il peut y avoir jusque quatre niveaux. Le traitement de l’alarme est dans une boucle sans fin tant que l'appel n´est pas acquitté. Après transmission de l'alarme, celle-ci est acquittée sur site grâce à un poste client sur place.
Une meilleure communication grâce au serveur vocal intégré
Outre ALERT, Bremenports a également décidé d'installer le serveur vocal Jéricho. Celui-ci est intégré à Alert et offre une interface vocale complète pour demander des informations et solliciter l´intervention. En entrant une combinaison de touches spécifique, les employés du port peuvent signaler des problèmes et être directement reliés au service d'urgence de leur choix. Jéricho dirige l'appel sur ALERT qui établit la communication automatiquement avec le personnel d´astreinte actif prévu par le planning.
L'architecture logicielle de gestion d´alarmes pour Bremenports.
ALERT : Gain de temps et traçabilité des actions
Après une période d'utilisation de plus de 5 ans, le bilan de Bremenports concernant ALERT et Jéricho est très positif : «Nous sommes parfaitement satisfaits de cette solution», explique Frank Campsen. "ALERT et Jéricho nous permettent d'optimiser nos procédés. Un point important est le gain de temps. Auparavant, toutes les alarmes étaient gérées manuellement. Il y avait un poste central de surveillance qui contactait en cas d'alarme les équipes respectives jusqu'à ce qu'il soit sûr que l'alarme a été traitée. Aujourd'hui, grâce à Jéricho, chaque employé du port peut signaler les problèmes et demander directement l´intervention nécessaire. Le fait que les alarmes peuvent être acquittées sur place par des postes clients, permet d´économiser sur les temps de déplacement. Bien sûr, à ces économies de temps s´ajoutent d´importantes économies financières. "
Un autre point important est la traçabilité des opérations. "ALERT nous permet une traçabilité complète des différentes actions», explique Frank Campsen. "Rien ne se perd, toutes les interventions sont enregistrées dans ALERT sur le journal des événements. Cette fonction de contrôle renforce considérablement notre position envers les compagnies maritimes : Les temps d´intervention peuvent être vérifiés, et de plus, il est facile d´analyser les possibilités d'amélioration. Pour cette seule raison, ALERT et Jéricho sont un investissement rentable. "